Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Mars 2026 Version : 2026-03

Développements Nelligan (« nous », « notre ») s'engage à protéger vos renseignements personnels conformément à la Loi 25 du Québec sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

Cette politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, et comment nous les utilisons lorsque vous utilisez nos sites web (nelligan.app, toursnelligan.com et tout sous-domaine associé) ou lorsque vous communiquez avec notre équipe de location.

1. Renseignements que nous recueillons

Renseignements fournis par vous

Lorsque vous soumettez un formulaire de demande de logement ou de renseignements, nous recueillons :

Nom et prénom
Adresse courriel
Numéro de téléphone
Informations sur votre recherche de logement (type de logement souhaité, budget, date d'emménagement prévue)
Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer dans vos messages

Renseignements recueillis lors de vos communications avec notre équipe

Lorsque vous communiquez avec notre équipe de location par téléphone ou par message texte, nous recueillons :

Appels téléphoniques : Les appels avec notre équipe de location peuvent être enregistrés à des fins de suivi de votre dossier, de formation interne et d'amélioration de la qualité de nos services. Un avis automatisé vous informe de l'enregistrement au début de chaque appel. En poursuivant la conversation, vous consentez à l'enregistrement. Des résumés automatisés et des transcriptions peuvent être générés à partir de ces enregistrements.
Messages textes (SMS/MMS) : Les messages textes échangés avec notre équipe de location sont conservés dans notre système de gestion pour assurer le suivi de votre dossier.
Courriels : Les courriels échangés avec notre équipe dans le cadre de votre demande de location sont conservés pour le suivi de votre dossier.

Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous naviguez sur nos sites, nous recueillons automatiquement :

Pages visitées et temps passé sur chaque page
Actions effectuées (clics, défilement, interactions avec les formulaires)
Type d'appareil et navigateur utilisé
Provenance de votre visite (moteur de recherche, lien direct, plateforme de référence)

Ces données sont utilisées pour améliorer l'expérience utilisateur de nos sites et pour analyser l'efficacité de nos campagnes marketing.

2. Pourquoi nous recueillons ces renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

Traiter votre demande : Vous contacter concernant les logements disponibles qui correspondent à vos critères
Gérer notre relation : Assurer un suivi de votre demande, répondre à vos questions et coordonner les visites
Assurer la qualité de nos services : Analyser les communications avec notre équipe pour améliorer l'expérience client et former nos employés
Gérer le processus de location : Traiter les candidatures, les négociations et la signature des baux
Améliorer nos services : Analyser l'utilisation de nos sites pour optimiser l'expérience utilisateur et l'efficacité de nos campagnes

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels à des tiers.

3. Partage de vos renseignements

Vos renseignements sont partagés uniquement avec les parties suivantes, dans le cadre du traitement de votre demande :

| Destinataire | Raison | Données partagées | |--------------|--------|-------------------| | BuildingStack | Système de gestion immobilière utilisé pour traiter les demandes de location et la gestion des baux | Nom, courriel, téléphone, détails de la demande | | Quo (anciennement OpenPhone) | Système de téléphonie utilisé par notre équipe de location pour les appels et messages textes | Numéro de téléphone, enregistrements d'appels, transcriptions, messages textes | | Équipe de location Nelligan | Suivi et réponse à votre demande, incluant les agents internes et les courtiers mandatés | Toutes les informations soumises et les communications échangées |

Fournisseurs de services techniques

Nos fournisseurs d'hébergement et d'infrastructure (Vercel, MongoDB Atlas, Cloudflare) peuvent avoir accès à des données dans le cadre de leurs services, mais sont liés par des ententes de confidentialité et n'utilisent pas vos données à leurs propres fins.

4. Conservation des données

| Type de données | Durée de conservation | |-----------------|----------------------| | Demandes de location et dossiers de candidature | 24 mois après la dernière interaction | | Enregistrements d'appels et transcriptions | 12 mois après l'enregistrement | | Messages textes | 24 mois après la dernière interaction | | Données analytiques anonymisées | 36 mois | | Demandes retirées sur demande | Supprimées dans les 30 jours |

Après ces délais, vos données sont supprimées de façon sécurisée.

5. Vos droits

Conformément à la Loi 25 du Québec, vous avez le droit de :

Accéder à vos renseignements personnels que nous détenons, incluant les enregistrements de vos appels
Rectifier toute information inexacte
Retirer votre consentement à tout moment, incluant le consentement à l'enregistrement des appels
Demander la suppression de vos renseignements
Obtenir une copie de vos données dans un format courant
Être informé de tout incident de confidentialité vous concernant

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

Note : Si vous ne souhaitez pas que vos appels soient enregistrés, vous pouvez en informer notre agent au début de l'appel ou nous contacter par courriel.

6. Consentement

En soumettant un formulaire sur nos sites, vous consentez à :

La collecte et l'utilisation de vos renseignements aux fins décrites dans cette politique
Être contacté par notre équipe de location par téléphone, message texte ou courriel concernant votre demande
L'enregistrement des appels téléphoniques avec notre équipe, tel qu'annoncé au début de chaque appel

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant. Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué avant le retrait.

7. Sécurité

Nous protégeons vos renseignements par :

Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
Accès restreint aux données sur la base du besoin de savoir
Authentification des utilisateurs de nos systèmes internes
Hébergement sur des serveurs sécurisés avec des fournisseurs reconnus
Surveillance régulière de nos systèmes

8. Témoins (cookies)

Notre site utilise des témoins de navigation pour :

Mémoriser vos préférences de langue
Analyser l'utilisation du site de façon anonyme
Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins, mais certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner correctement. Un outil de gestion du consentement aux témoins est disponible sur nos sites.

9. Modifications à cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. La date de « dernière mise à jour » en haut de cette page indique la version en vigueur. Les modifications importantes seront signalées sur nos sites.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits :

Responsable de la protection des renseignements personnels Développements Nelligan Courriel : info@devnelligan.ca Téléphone : 514-748-7440

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) : www.cai.gouv.qc.ca

Cette politique est rédigée en français conformément à la Charte de la langue française du Québec. Une version anglaise est disponible à titre informatif.